حقوق واضحة وتجربة أكثر اطمئناناً
سياسة الاسترداد والإرجاع
توضح هذه السياسة آلية فحص الطلب، وطلب الاستبدال أو الإرجاع عند وجود مشكلة في المنتج.
المعاينة قبل الدفع
يتيح مشوار ماركت للعميل معاينة المنتج عند التسليم قبل إتمام الدفع، وفق إجراءات شركة التوصيل. ننصح بالتأكد من سلامة التغليف، ومطابقة المنتج الأساسي للطلب قبل الاستلام.
متى يمكن طلب الاستبدال؟
يمكنك التواصل معنا فور اكتشاف عيب مصنعي أو اختلاف واضح بين المنتج المستلم والمواصفات المعروضة في صفحة المنتج. يراجع فريق الدعم الطلب ويبلغك بالخطوات المناسبة بعد التحقق من الحالة.
يجب الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته وتغليفه قدر الإمكان، وعدم استخدامه بطريقة تمنع التحقق من المشكلة.
خطوات تقديم الطلب
1. تواصل معنا من خلال صفحة التواصل، واذكر رقم الطلب واسم المنتج.
2. اشرح المشكلة بوضوح، وأرفق صوراً أو معلومات إضافية إذا طلبها فريق الدعم.
3. انتظر تأكيد أهلية الطلب وتعليمات الاستبدال أو الإرجاع قبل إرسال المنتج.
حالات تحتاج إلى مراجعة
تخضع الطلبات المرتبطة بتغيير الرأي، أو سوء الاستخدام، أو نقص الملحقات، أو التلف بعد الاستلام للمراجعة حسب طبيعة المنتج والقوانين السارية. يوضح لك فريق الدعم أي تكاليف أو شروط مطبقة قبل متابعة الإجراء.
الاسترداد
عند الموافقة على استرداد مبلغ مدفوع، يتم توضيح الوسيلة والمدة المتوقعة حسب طريقة التسوية المتاحة. وبما أن وسيلة الدفع المعتمدة في المتجر هي الدفع عند الاستلام، يعالج فريق الدعم كل حالة بشكل مباشر بعد التحقق من الطلب.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
أرسل تفاصيل طلبك إلى فريق الدعم وسنساعدك في اختيار الإجراء المناسب.